Így érsz el minket

Az Atlanticace Casino ügyfélszolgálatát úgy építettük fel, hogy minden kérdésedre néhány perc alatt választ kapj, bármikor is keresel minket. 2015 óta ez a munkánk része, és ma is ugyanazzal az elvárással csináljuk: konkrét válasz, konkrét időpontok.

Így érsz el minket

Elérhető csatornáink

Két csatornán működtetünk ügyfélszolgálatot, mindkettő magyar nyelven, minden nap 0 órától 24 óráig. Nem kell regisztrálnod ahhoz, hogy írásban keresd a csapatunkat, de fiókkal a kezünkben általában elsőre meg tudjuk mondani, mi történt a tranzakcióddal vagy a bónuszoddal.

• Élő chat: a jobb alsó sarokban található chat ikonra kattintva nyílik meg, magyar nyelven, 0-24 órában, hétvégén és ünnepnapon is.
• E-mail: [email protected], ide mellékeld a képernyőképet vagy a tranzakció azonosítóját, és így gyorsabb a válaszunk.
• Válaszidő élő chatben: jellemzően 1-2 perc, csúcsidőben legfeljebb 5 perc.
• Válaszidő e-mailben: 24 órán belül, a legtöbb levelet pár órán belül megválaszoljuk.

Milyen adatokat kérünk

Ha fiókhoz kötődő ügyben írsz, kezdd a felhasználóneveddel vagy a regisztrált e-mail címeddel. Kifizetési ügyben a pontos összeget és az időpontot is írd meg, bónusznál a promóciós kódot, például az ICE kódot, amivel aktiváltad az ajánlatot. Ezek nélkül is segítünk, de mindig gyorsabb, ha elsőre megkapjuk a lényeget.

Miben segít a csapatunk

Ügyek, amelyekben naponta segítünk

Az alábbi témák jelentik a beérkező megkeresések többségét, mindegyikben van kialakult folyamatunk, így nem kell attól tartanod, hogy az ügyed elakad.

• Fiók és belépés: jelszó-visszaállítás, adatmódosítás, duplikált fiók rendezése.
• Igazolás (KYC): személyi okmány, lakcímet igazoló dokumentum és fizetési mód ellenőrzése, az első kifizetés előtt kötelező, lebonyolítása jellemzően 24-48 óra.
• Befizetés és kifizetés: 3000 forintos minimum befizetés, 5000 forintos minimum kifizetés, napi legfeljebb 1 500 000 forint kifizetés, e-walltetnél és kriptónál akár 24 órán belül jóváírás, kártyánál és banki átutalásnál 1-5 munkanap.
• Bónuszok: a 100%os üdvözlő bónusz 500 000 forintig terjedő összeggel és 270 ingyenes pörgetéssel jár, 40szeres megforgatási feltétellel és 5 napos érvényességgel, a hozzá tartozó feltételeket lépésről lépésre elmagyarázzuk.
• Technikai problémák: játék nem indul el, mobilalkalmazás hiba, oldalletöltési gondok iOS és Android böngészőkben.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás, valamint kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal vagy a Gambling Therapy szolgáltatással.

A felelős játék kéréseiről

Ha a szerencsejáték bármely pontján úgy érzed, kontrollra van szükséged, jelezd nekünk, és még aznap beállítjuk a limiteket vagy elindítjuk az önkizárást. Ilyen kérésre senkitől nem kérünk indoklást, és a fiókod nem kerül hátrányos helyzetbe emiatt. A magyar nyelvű támogatást az Anonim Szerencsejátékosok, a nemzetközit a Gambling Therapy nyújtja, ezek elérhetőségét is megírjuk chatben.

Mielőtt írsz nekünk

Három gyors ellenőrzés

A megkeresések jelentős része olyan kérdés, amit a fiókodban 30 másodperc alatt ellenőrizhetsz. Írj bátran, de előtte nézd meg ezeket, és sokszor megspórolsz egy kört.

• Gyakori kérdések: az oldal alján található GYIK szekcióban a befizetési limitek, a bónuszfeltételek és a kifizetési idők le vannak írva, pontos számokkal.
• Igazolási állapot: a profilod Dokumentumok fülén látod, hogy a KYC elindult-e, mit hagytunk jóvá, és mi hiányzik még.
• Tranzakciós előzmények: a Fióktörténet menüben minden befizetés és kifizetés dátuma, összege és státusza szerepel, innen másold ki az azonosítót, ha kérdésed van.
• Bónusz státusz: az aktív promócióknál látod a megtett megforgatást és a hátralévő időt, így rögtön kiderül, lejárt-e az 5 napos határidő.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Üzleti és média kapcsolat

Sajtó, affiliate partnerek és üzleti megkeresések részére külön címet működtetünk: [email protected]. Ide küldd a médiaajánlatokat, az affiliate együttműködési kéréseket és a hirdetési kérdéseket, ezeket munkaidőben, jellemzően 2 munkanapon belül válaszoljuk meg. Ügyfélszolgálati ügyben erre a címre ne írj, mert továbbítással jár, és lassítja a választ. Az Atlanticace Casino mögött az Atlanticace B.V. áll, a cég a Curaçao Gaming Control Board engedélyével működik.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben jellemzően 1-2 perc, legfeljebb 5 perc, 0-24 órában minden nap. E-mailben a [email protected] címre 24 órán belül válaszolunk, a legtöbb levelet pár órán belül.

Van telefonszám, amin elérhetőek vagytok?

Jelenleg élő chatet és e-mailt működtetünk, telefonos ügyfélszolgálatot nem indítottunk. A chat a jobb alsó sarokban található ikonon érhető el, és ugyanolyan gyors, mint egy hívás.

Milyen nyelven tudok írni?

Magyarul, angolul, németül és lengyelül fogadjuk a megkereséseket. Válaszolhatod a hivatalos ügyfélszolgálati nyelvként a magyart is, ezen a csatornákon minden ügyintéző érti.

Mit tegyek, ha elakadt a kifizetésem?

Nézd meg a Fióktörténet menüben a tranzakció státuszát, majd írj a chatbe a tranzakció azonosítójával. E-walletnél és kriptónál 24 órán belül, kártyánál és banki átutalásnál 1-5 munkanapon belül érkezik meg az összeg. Ha az első kifizetésedről van szó, ellenőrizd, hogy a KYC igazolás lezajlott-e, mert ez szokta a folyamatot visszatartani.

Hol tudok segítséget kérni a felelős játék ügyben?

Írj a chatbe vagy a [email protected] címre, és beállítjuk a befizetési vagy veszteséglimitet, illetve elindítjuk az önkizárást. További támogatást nyújt az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy szolgáltatás, ezek elérhetőségét is megírjuk.