A felelős játék nálad kezdődik
A szerencsejáték szórakoztatás, nem bevételi forrás. Ezt az elvet minden rendszerünkben érvényesítjük, és oldalszintű eszközökkel segítjük, hogy a játékod a te irányításod alatt maradjon.
Elkötelezettségünk a biztonságos játék mellett
A játékosok jóllétét nem utólagos feladatként, hanem napi működési alapként kezeljük. A platformunk figyeli a szokatlan játékmintákat, például a hosszan tartó megszakítás nélküli sessionöket, az éjszakai órákban felhalmozott téteket és a gyors egymás utáni befizetéseket. Ilyen mintázat észlelése esetén valós idejű figyelmeztetést jelenítünk meg a fiókodban, és aktiválásra ajánljuk a limiteket.
A valóság-ellenőrzés (reality check) funkció alapértelmezetten 60 percenként felugró üzenetet küld az eltelt időről és az aktuális egyenlegről, ezt 15 perctől akár 240 percig állíthatod be. Szigorú 18 éves korhatárunk van, minden fiókot KYC-ellenőrzés előz meg a kifizetést megelőzően, és a Curaçao Gaming Control Board OGL/2023/156/0084 számú licensze alatt, ellenőrzött körülmények között működünk.
Figyelmeztető jelek, amiket érdemes észrevenni
Mikor válik a játék problémássá?
A problémás játékviselkedés ritkán egyik napról a másikra alakul ki, és senki nem hibáztatható érte. Az alábbi jelek bármelyike ok arra, hogy megállj és eszközt kapcsolj be. Minél több pont igaz rád, annál fontosabb, hogy szólj nekünk vagy egy külső szervezetnek.
- Veszteségvadászat: egy rossz nap után növeled a téteket, hogy visszaszerezd az elvesztett összeget.
- Rejtőzködés: tagadod vagy elhallgatod családod, barátaid elől, mennyit és mennyi ideig játszol.
- Kölcsönzés játékra: hitelből, baráttól vagy családtól kérsz pénzt, hogy folytathasd a játékot.
- Hangulatváltozás: ingerlékenység, szorongás vagy nyugtalanság vesz erőt rajtad, ha nem játszhatsz.
- Egyéb kiadások csökkentése: rezsit, ételt vagy számlákat adolsz fel a befizetések kedvéért.
- Időzavar: órák tűnnek el játék közben, és lemaradsz munkáról, tanulásról vagy találkozókról.
- Zavaros döntések: alkoholosan, kimerülten vagy erős érzelmi állapotban teszel meg nagy téteket.
- Megtört kísérletek: többször megpróbáltad leállítani, és mindig visszatértél a játékhoz.
Eszközök, amelyeket ma bekapcsolhatsz
Hét védelem, hét kattintás
Minden eszköz ingyenes, azonnal érvénybe lép, és bármikor aktiválhatod a fiókod „Fiókom → Felelős játék” menüpontjában, vagy kérheted az aktiválást a 24/7 ügyfélszolgálatunkon. A limitek csökkentése azonnal, emelése mindig 24 órás türelmi idő után lép érvénybe, hogy az indulatból hozott döntések ne kerülhessenek áruba.
- Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állítasz a befizetéseid összegére, a napi alsó határ 3 000 Ft, az alsó limit bármikor 0 Ft-ra állítható.
- Veszteséglimit: meghatározod, mekkora veszteséget vállalsz egy adott időszakban, ennek elérése után a rendszer azonnal lezárja a játékot.
- Tétekeret (wagering limit): a játékra fordítható összes tét összegét korlátozod, függetlenül a nyereményektől.
- Munkamenet-időkorlát: napi maximumot állítasz a játékkal töltött percek számára, a határ elérése után kijelentkeztetünk.
- Valóság-ellenőrzés: beállítható időközönként felugró üzenetet kapsz az eltelt időről, a nyereményről és veszteségről.
- Lehűtési időszak (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő pihenőt iktatsz be, ami után a fiók automatikusan újra működik.
- Önkizárás: a legerősebb eszköz, időlegesen vagy véglegesen kizárod magadat a platformról, részleteit a következő szakaszban olvashatod.
Önkizárás: időtartam és következmények
Az öt támogatott időtartam
| Időtartam | Egyenleg és nyitott tétek | Újraaktiválás |
|---|---|---|
| 24 óra | Nyitott tétek rendben lezajlanak, egyenleged megmarad | Automatikus, az idő lejárta után |
| 7 nap | Egyenleged biztonságban marad, bármikor kifizetheted az ügyfélszolgálattal | Automatikus |
| 30 nap | Egyenleged megmarad, kifizetés ügyfélszolgálaton keresztül kérhető | Automatikus |
| 6 hónap | Egyenleged megmarad, kifizetési kérelem e-mailben is leadható | Automatikus, de 24 órás gondolkodási idővel |
| Végleges | Egyenleged a kizárás kérelmezése előtt felvételre kerül | Csak írásban, 6 hónap türelmi idő után, egyedi elbírálással |
Kiskorúak védelme a platformon
18 év alatt nincs játék, kivétel nélkül
Platformunk kizárólag 18. életévét betöltött játékosok számára érhető el. Az első kifizetés előtt minden fióknál személyazonosító okmány, lakcímbizonylat és fizetési mód ellenőrzése történik, a KYC-ellenőrzés átfutása jellemzően 24-48 óra. Ha a dokumentumokból kiderül, hogy a játékos fiatalabb 18 évnél, a fiókot azonnal lezárjuk és az egyenleget visszautaljuk az eredeti befizetési forrásra.
Ha otthonában számítógépen vagy tableten játszik, a bejelentkezési adatait soha ne ossza meg gyermekeivel, és a játékot mindig zárt munkamenetben fejezze be. Szülőként kiegészítő védelmet jelentenek a szülői felügyeleti szoftverek, mint a Net Nanny, a Qustodio vagy a CyberPatrol, amelyekkel blokkolhatja a szerencsejáték-oldalak elérését a közös eszközökön.
Külső segítség, ha ennél több kell
Ingyenes és névtelen magyar elérhetőségek
| Szervezet | Elérhetőség | Weboldal |
|---|---|---|
| Anonim Szerencsejátékosok (öngyógyító csoportok) | +36 1 411 1618 | anonim-szerencsejatekosok.hu |
| Lelki Segélyvonal (lelki elsősegély, éjjel-nappal) | 116 123 | lelkisegely.hu |
| Gambling Therapy (többnyelvű online támogatás) | +44 20 7730 8898 | gamblingtherapy.org |
Így érsz el minket a beállításokkal
Felelős játék ügyelet
Ha egy limit beállításához, az önkizárás kérelmezéséhez vagy egy családtag játékával kapcsolatos kérdéshez szeretnél segítséget, írj a [email protected] címre, tárgyként add meg a „Felelős játék” jelzést, és az üzenetedet kiemelt prioritással, általában 2 órán belül megválaszoljuk. Az élő chat 24/7 elérhető, ügynökeink a limitek és a kizárás minden technikai lépésében végigvezetnek.
Egy dolgot kérünk: ha úgy érzed, hogy a játék kicsúszott a kezedből, jelezz felénk még ma. Az Atlanticace Casino csapata nem ítélkezik, nem kérdezi az okot, és minden megkeresést bizalmasan kezel.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt lép érvénybe a befizetési limit?
A limit beállítása vagy szigorítása azonnal érvénybe lép. Az emelés vagy a limit eltörlése 24 órás türelmi idő után lép csak életbe, hogy a döntést nyugodt körülmények között hozhasd meg.
Mi történik a nyitott tétjeimmel, ha önkizárást kérek?
A már lefoglalt, nyitott tétek a kizárás ellenére rendben lezajlanak. A nyereményed a fiókodban marad, és a kizárás ideje alatt az ügyfélszolgálattal kifizetést igényelhetsz rá.
Leállíthatom a 6 hónapos önkizárást előbb?
Nem. Az időleges önkizárás az időtartama végéig fel nem oldható, ebben a kérdésben az ügyfélszolgálatunk sem tehet kivételt. A 6 hónapos időtartam lejárata után a fiók automatikusan, 24 órás gondolkodási idővel újra működik.
Segítetek, ha a párom játéka problémás?
Igen. Írj a [email protected] címre a „Felelős játék” tárggyal, és tájékoztatunk a korlátbeállításokról és az önkizárás kérelmezésének menetéről, feltéve, hogy a fiók tulajdonosa is egyetért a lépésekkel. Külső támogatásként az Anonim Szerencsejátékosok csoportjai a hozzátartozóknak is kínálnak segítséget.